提到“12345平臺(tái)”，大家總是第一時(shí)間想到投訴,、咨詢和建議,。9月26日，平臺(tái)卻將一封表?yè)P(yáng)工單送到了華西廣安醫(yī)院,，字里行間充滿了一位患者對(duì)我院一站式服務(wù)中心工作人員甘敏的感激之情,。
9月25日，時(shí)逢周一,，是醫(yī)院一周里最忙碌的一天,，一站式服務(wù)中心導(dǎo)醫(yī)甘敏崗位上迎來(lái)一位年約七旬的老奶奶，告訴她自己需要檢查的項(xiàng)目單開錯(cuò)了,，因?yàn)闄z查項(xiàng)目較多又涉及醫(yī)保特殊門診退費(fèi),，孤身一人無(wú)法處理這些繁瑣手續(xù)，十分無(wú)助,。
詳細(xì)了解情況后,，甘敏考慮到老奶奶年紀(jì)較大，即使告知具體的流程和位置,，也可能記不住或找不到,。于是，甘敏立即安排好自己手上的工作,，陪同老奶奶一起到各個(gè)檢查科室進(jìn)行退費(fèi)辦理,。在最后的預(yù)約登記處，由于信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致所有檢查項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行,，當(dāng)時(shí)臨近下班,，為了讓老奶奶放心，甘敏承諾次日一定幫她完成后續(xù)流程,。雖然甘敏第二天休假,，但她仍信守承諾到醫(yī)院為老奶奶處理好后續(xù)事宜。老奶奶得知后連連道謝,，夸贊甘敏道：“正是因?yàn)槟銈兊臒嵝暮途礃I(yè),，讓我這樣的老年人少走很多彎路，真的十分感謝”,。
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