今年以來(lái),，我院強(qiáng)化“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，結(jié)合開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以及廣安爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市活動(dòng),，積極推進(jìn)誠(chéng)信服務(wù)建設(shè),，進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程,，切實(shí)為患者提供方便,、及時(shí)和人性化的醫(yī)療服務(wù),。
我院從9月以來(lái),，緊緊圍繞“依法執(zhí)業(yè),、規(guī)范行醫(yī)、和諧醫(yī)患,、誠(chéng)信醫(yī)德”主題,，組織開(kāi)展了一系列誠(chéng)信服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站,、門(mén)診LED顯示屏等媒介向社會(huì)公開(kāi)了醫(yī)院誠(chéng)信服務(wù)的十項(xiàng)承諾,，營(yíng)造崇尚誠(chéng)信的良好氛圍，增強(qiáng)了職工誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí),。
發(fā)揮病員服務(wù)中心作用,，積極為患者提供特色服務(wù)。門(mén)診16名年輕引導(dǎo)員為患者提供禮儀化的引導(dǎo)服務(wù),，陪同老,、弱、殘,、孤等特殊人群就診,、檢查、繳費(fèi),、取藥,，解答患者的咨詢。今年以來(lái),，陪送患者入院7657人次,、用輪椅陪送患者檢查946人次、用平車(chē)陪送運(yùn)送患者230余人次,、門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)處理投訴37起,；住院部的9名護(hù)送隊(duì)員，每天免費(fèi)接送特殊及危重患者到門(mén)診進(jìn)行各項(xiàng)檢查,，為住院病人送檢查標(biāo)本,、取報(bào)告單，今年以來(lái),，護(hù)送急診,、病危、病重等患者檢查9365人次,，得到了患者及家屬的一致肯定,。
加強(qiáng)對(duì)門(mén)診病人“預(yù)約掛號(hào)”服務(wù)的管理。對(duì)具備副主任醫(yī)師以上預(yù)約掛號(hào)資格的專(zhuān)家信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新,，積極開(kāi)展了門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和114電話預(yù)約掛號(hào),，切實(shí)解決群眾“看病難”的問(wèn)題,。
開(kāi)展對(duì)出院病人的回訪及信息反饋工作。安排專(zhuān)人通過(guò)電話對(duì)出院病人的病情恢復(fù),、是否正確用藥及住院期間對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)工作的滿意度等情況進(jìn)行了解,，將存在問(wèn)題的信息進(jìn)行匯集，書(shū)面反饋給相關(guān)科室和人員,，限期整改,，促進(jìn)了醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量的改善。今年全年回訪出院病人及家屬17000多人次,，收到較好效果,。
同時(shí)，對(duì)門(mén)診,、住院,、醫(yī)技等科室的服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化改進(jìn)，使之更方便群眾就醫(yī),，更有效地為患者服務(wù),。
（代小川、黃鴻）
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